ChatGPT ist ein mächtiges Tool für Unternehmen und Entwickler, die natürliche Sprachgenerierung in ihre Anwendungen und Prozesse integrieren möchten. Es kann dazu beitragen, Zeit und Ressourcen zu sparen und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu verbessern.
ChatGPT und andere Sprachgenerierungs-KI-Modelle können Start-ups, aber auch etablierte Unternehmen im E-Commerce auf mehrere Arten helfen. Einige der wichtigsten Vorteile sind:
Produktbeschreibungen
Gute und konvertierende Produktbeschreibungen zu erstellen, sind eine der grössten Herausforderungen im E-Commerce. Sei es als Hersteller, aber auch als Händler, wenn du den Text vom Hersteller geliefert bekommst.
Im ersten Fall kannst du etwa Produktbeschreibung anhand von Stichwörtern durch die KI erstellen lassen. Bei der richtigen Ansprache KI ist es möglich, dass du hier gute Produkttexte bekommst. Diese kannst du danach noch überarbeiten und den letzten Schliff geben. Wenn du jedoch eine Beschreibung von dem Hersteller bekommst, solltest du dir immer überlegen, ob du die 1:1 übernehmen willst oder abändern möchtest. Aus SEO-Sicht ist es besser, wenn du die KI deinem Produkttext umschreiben lässt. Dazu kannst du auch die dafür zur Verfügung stehenden Texte anpassen. In jedem Fall ist es vonnöten, die Beschreibung nochmals durchzulesen, auf Komma und Punktsetzung zu achten und auf individuelle Bedürfnisse zu achten.
Kundensupport
Beim Kundensupport kann dir ChatGPT auch helfen, in dem die KI beispielsweise in Kontakt geht mit deinen Kunden, wenn die eine Frage haben zu deinen Produkten oder zu deinem Service. Einfache Anfragen können so beantwortet werden, ohne jemanden aus deinem Team dabei zu beanspruchen. Die grosse Kunst ist hier, den Übergang von der KI zum Menschen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wer kennt es nicht: Man chattet seit gefühlt einer halben Stunde mit einem ChatBot, der auf meine Frage nicht die richtige Antwort kennt. Wenn ich dann doch noch zum Kundenberater durchgelassen werde als letzte rettende Instanz, dann muss ich an der Stelle den Sachverhalt erneut schildern. Dies geht einfacher und mit ChatGPT ist hier auch eine erste KI am Start, die dieses Problem für den Kunden lösen kann. Der Kundensupport ist dafür da, Kunden happy zu machen und nicht diese zu nerven.
Produktkategorien
Mit ChatGPT kannst du auch Produkte kategorisieren lassen. Er hat die Informationen von deiner Webseite. Mit einem Onlineshop kann die künstliche Intelligenz passende Produktgruppen zu deinem Artikel finden. Kategorien können schneller erstellt und Produkte dieser zugeordnet werden. Noch einen Schritt weiter gedacht, könnte sogar so das Verhalten der User, die auf deine Webseite kommen, in die Produktbeschreibung einfliessen. Über kurz oder lang wird so eine eigene Dynamit erzeugt, die die Suche deiner Kunden über Google noch mehr unterstützt.
Personalisierte Empfehlungen:
Im E-Commerce sind personalisierte Empfehlungen Gold wert. Zeige dem User beziehungsweise dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt. Das sorgt für zusätzliche Umsätze in deinem Store. Hast du dir schon einmal die Frage gestellt, wie dir dabei eine KI helfen kann? Anhand der On-Pagesuche und der bereits im Warenkorb liegenden Produkte, kann die KI zuvor getätigte Bestellungen und Warenkörbe analysieren und daraus Vorschläge generieren. Das Gute hierbei: mit ChatGPT kann auch ein individualisierter Text angezeigt werden, der sich von dem Standard: „das könnte auch Ihnen gefallen“ abhebt. So erleichterst du deinem Kunden den Kauf und das Befüllen des Warenkorbes.
Automatisierte FAQ
Du kannst zusammen mit ChatGPT Antworten zu den häufig gestellten Fragen finden und beantworten. Die KI kennt sehr viele Webseiten, die das Gleiche oder etwas Ähnliches tun, wie du und kann dich auf diese Fragen vorbereiten. Auch wenn die Antwort auf die Fragen nicht zu 100 % auf deine Seite zutreffen, tun es wahrscheinlich die Fragen. So kannst du die Antworten einfach ergänzen und ausformulieren. Gute FAQ erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde kauft, weil er alle offenen Fragen beantwortet bekommen hat.
Mein Fazit
Auch im E-Commerce wird die Künstliche Intelligenz noch mehr Einfluss nehmen als bisher. Egal, ob bei den Produktbeschreibungen, im Kundenservice oder bei den personalisierten Empfehlungen. Hier gibt es noch ganz viel Potenzial, das in deinem Shop optimiert werden kann. Ganz viele Anwendungen sind noch in der Entwicklung und wir dürfen uns darauf freuen, was noch so kommt. Ich glaube ChatGPT & Co wird im E-Commerce viele neue Möglichkeiten eröffnen.